当店からお客様への5つの約束

一生に一度のお買いもの、というほどではありませんが、オーダーカーテンは一度取り付けたら10年以上は長持ちするアイテムです。私どもプラージュは、お客さまとカーテンのベストな関係を築くため「5つのお約束」を掲げています。末永いお付き合いをお願いいたします。

5つの約束_03

お約束1:ひとりの担当者が全工程一貫対応いたします

re_お約束1私どもプラージュでは、最初のご連絡やご相談に対応した担当者が、全工程を一貫してお世話させていただくことをお約束します。

営業部門と工事部門が分離している会社のように、いざ施工というときになって違う顔が現われるとお客さまは不安になるものです。

「何となく話しづらい」、「以前話した要望は伝わっているのだろうか」などという心配がないように、プラージュは配慮しています。

 2013-04-10_23-53-00

→ ご相談から取り付けまでの詳しい説明はこちら

お約束2:出張相談(無料)で失敗しない商品選びをサポートします

re_お約束2当店は地域密着をモットーとしており、神奈川県限定にて業務を行っております。

ご連絡をいただいた後、必ず現地調査をいたします。

プロにはプロのノウハウがあり、お客さまのご要望を生かしながら、カーテンがいちばんきれいに見えるようにフォローさせていただきます。

 

【出張相談の内容】

  • ご要望のヒアリング(色・柄など、カーテンに対するご要望をお聞きします)
  • 現場確認(レールを取り付ける下地、カーテンの収まりなどを確認)
  • カーテンのご提案(カタログ、サンプルなどをお持ちします)
  • お見積り(現場を確認したうえでの概算です。正式なものは後ほど送付します)

現場確認をせずに、お客さまの採寸で進行することも不可能ではありませんが、いざ施工の際になって物理的に取付けできない場合も散見されます。当店は必ず現地調査を実施し、窓の近くにあるエアコン、ソファ、ベッドなど、また壁の下地などを確認し、確実に設置できるよう準備します。

お約束3:お客さまの立場で誠実対応いたします

re_STEP1電話でのご相談や打ち合わせが長時間にわたることもあります。

また、打ち合わせが2度、3度と続くこともあります。

そのような場合でも、私どもプラージュのスタッフは懇切丁寧に対応することをお約束します。

よくいただくご質問には「無料で採寸に来てくれますか?」、「カーテンをまとめてお願いするとどのくらい値引きしてもらえますか?」、「生地サンプルもいただけると聞きましたが本当ですか」などがあります。現地調査での採寸は無料、おまとめ購入での値引きも商品によって割引率は違いますが実施しています。

 

 

re_お約束3下そしてプラージュでは通常ホームページなどの画面で見るだけの生地も、必要であればお見積りの際にサンプルをお送りするなど、常にお客さま本位の対応を心掛けております。

こうしたこまやかな気くばりの結果、お客さまから高いリピート注文をいただいております。

なおプラージュは土、日、祝日のご相談はお休み(現地調査と施工は実施)させていただいております。また年末年始など長期休暇をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お約束4:プロの眼でお客さまに最適の商品をご提案します

お約束4上

色柄

プラージュにはカラーコーディネーターが在籍しています。プランニングの段階でお客さまのお好みや好きな色をお聞きし、周囲(床、壁、建具、家具など)に合ったものをコーディネートいたします。

最近はオーソドックスで柔らかな印象の色彩が主流ですが、個性的な色柄をご希望の方にも対応いたします。

 

re_STEP4

予算

お客さまにはそれぞれ予算があり、その範囲内にてベストのご提案をいたします。カーテン等はカタログをご覧いただき、お客さまのなかにご希望のイメージがあれば、それに沿ったプランを組み立てております。

 

お約束4下

収まり

窓まわりの施工で大切なのは施工時にきちんと取り付けることができるかということ。

きれいに収まるかどうか、そのために何が大切か、プロの視点からしっかりご説明します。その際には、収まりにおけるメリットもデメリットもきちんと説明するように心掛けています。

 

お約束5:地域密着、誠実第一で、施工後のアフターケアも安心です

re_STEP5上

保守・修理

当店でお買い求めいただいた商品に保守や修理が必要となった場合、私どもの手で直せる部分はアフターサービスとして無料でお直しいたします。修理費、出張費はいただきません。但し部品を要する場合は部品代が必要となります。

お子さまのいたずらでカーテンのフックが折れた、何かの拍子にブラインドの上下ができなくなった、などのときはお気軽にご連絡ください。なお時間指定はご遠慮いただいております。

 

re_お約束5中

リフォーム

当店でお求め頂いた商品については、無料にて仕立て直しを賜りますが、その他の商品についてはその物の性質上、或いは、当店の責任上、不可能な場合がありますのでご了承ください。ただしあらかじめクリーニングにお出しいただいてからのお引き受けとなります。出張採寸が必要な場合は別途料金をいただきます。

 

re_お約束5下

データ保存

プラージュではお客さまの購入品目や施工内容をデータとして保存しております。「イメージチェンジのためにカーテンを取り替えたい」というような場合には、採寸不要で新しい商品をご提案できます。

子育て中のご家庭などは、なかなかカーテン売場でゆっくり打ち合わせをする余裕がないもの。プラージュはご訪問してのご相談やメンテナンスにも対応いたします。カーテン、シェードなどの商品はカタログなどで、お手軽にお選びいただけます。

お電話でのご相談の前は必ずこちらをクリックしてください。

Permanent link to this article: http://curtain-plage.co.jp/5-yakusoku/